政務(wù)新聞｜FESCO賦能北京城市副中心政務(wù)服務(wù)中心 助力綜合窗口人員服務(wù)能力提升
2023-02-21
為進(jìn)一步加強(qiáng)北京城市副中心政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口人員對(duì)《政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員能力與服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）的理解與落地，2月9日，F(xiàn)ESCO作為《規(guī)范》第一起草單位，受城市副中心政務(wù)服務(wù)管理局所邀，結(jié)合副中心政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際需求，面向大廳管理人員和全體綜合窗口人員開展《規(guī)范》專題培訓(xùn)。
《規(guī)范》由北京市政務(wù)服務(wù)管理局組織制定，并經(jīng)北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局批準(zhǔn)發(fā)布，為北京市首個(gè)政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員地方標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括綜合窗口人員的工作內(nèi)容、能力要求、服務(wù)要求、能力保障等。
為保障標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)質(zhì)量，確保標(biāo)準(zhǔn)的解讀到位和落地執(zhí)行，F(xiàn)ESCO整合資源和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合政務(wù)服務(wù)特點(diǎn)和理念，圍繞地方標(biāo)準(zhǔn)打造了深度適配、實(shí)踐性強(qiáng)的培訓(xùn)體系與專題系列課程。在本次培訓(xùn)中，授課老師不僅分章節(jié)、分模塊對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了生動(dòng)解讀，還結(jié)合日常服務(wù)場(chǎng)景，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的具體規(guī)范也進(jìn)行了詳細(xì)分享，把枯燥的標(biāo)準(zhǔn)條目融入實(shí)際工作場(chǎng)景，協(xié)助綜合窗口人員深入了解相關(guān)政策內(nèi)容，快速掌握服務(wù)規(guī)范，確保綜合窗口人員學(xué)好標(biāo)準(zhǔn)、踐行標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)服務(wù)。通過(guò)本次培訓(xùn)，綜合窗口人員的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，統(tǒng)一化、精細(xì)化業(yè)務(wù)辦理能力得到進(jìn)一步提升。參訓(xùn)人員紛紛表示收獲頗豐、深受啟發(fā)，將在今后的工作中把培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)靈活運(yùn)用到窗口工作中，力促學(xué)習(xí)成果有效轉(zhuǎn)化為工作成效，為群眾提供更貼心、更暖心的服務(wù)。
為強(qiáng)化地方標(biāo)準(zhǔn)可操作性，推動(dòng)地方標(biāo)準(zhǔn)落地見效，FESCO將陸續(xù)發(fā)布地方標(biāo)準(zhǔn)配套視頻及檢查細(xì)則，用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求打造新時(shí)代高素質(zhì)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，為首都高質(zhì)量發(fā)展增添新動(dòng)能新優(yōu)勢(shì)。
